PADANG | Akademisi sekaligus advokat Guntur Abdurrahman memberikan apresiasi terhadap berbagai upaya pembenahan yang terus dilakukan institusi Polri dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Menurutnya, pola pelayanan yang semakin cepat, responsif, dan humanis menjadi salah satu indikator nyata meningkatnya kepercayaan publik terhadap kepolisian.
Guntur menilai, perubahan yang terjadi saat ini menunjukkan komitmen Polri untuk terus beradaptasi dengan kebutuhan masyarakat yang menginginkan pelayanan yang profesional, terbuka, dan mudah diakses. Respons cepat terhadap berbagai laporan maupun pengaduan warga menjadi bukti bahwa kepolisian terus berupaya menghadirkan rasa aman dan nyaman di tengah kehidupan masyarakat.
Menurutnya, keberadaan Polri tidak hanya berfungsi sebagai aparat penegak hukum, tetapi juga sebagai mitra masyarakat yang memiliki peran penting dalam menjaga stabilitas keamanan, ketertiban, serta keharmonisan sosial.
Karena itu, ia mengajak masyarakat untuk tidak ragu berkomunikasi dan melaporkan berbagai persoalan yang terjadi di lingkungan sekitar kepada pihak kepolisian agar dapat ditangani secara cepat dan tepat.
“Hadirnya layanan Call Center 110 patut mendapatkan apresiasi. Masyarakat jangan ragu memanfaatkan layanan tersebut ketika membutuhkan bantuan atau ingin menyampaikan laporan. Polisi akan merespon dan menindaklanjuti setiap laporan yang masuk. Yang terpenting, layanan ini tersedia selama 24 jam dan dapat diakses secara gratis,” ujar Guntur Abdurrahman, Jumat (29/5).
Menurut Guntur, keberadaan layanan 110 merupakan bentuk nyata komitmen Polri dalam memberikan akses yang mudah bagi masyarakat untuk memperoleh bantuan maupun menyampaikan pengaduan kapan saja saat dibutuhkan.
Ia menambahkan, pelayanan publik yang baik harus dibangun melalui komunikasi yang sehat antara aparat dan masyarakat. Oleh sebab itu, ruang dialog yang terbuka dan transparan perlu terus diperkuat agar aspirasi, masukan, maupun kritik dari masyarakat dapat menjadi bahan evaluasi dalam peningkatan kualitas pelayanan.
Kepercayaan publik, kata Guntur, tidak lahir secara instan, melainkan dibangun melalui konsistensi tindakan, kecepatan pelayanan, serta kemampuan institusi dalam merespon kebutuhan masyarakat secara nyata.
Ia menilai, dalam beberapa tahun terakhir terdapat perkembangan positif yang terlihat pada aspek pelayanan publik, respons terhadap laporan masyarakat, serta pendekatan yang lebih dekat dengan warga.
Perubahan tersebut menjadi modal penting bagi Polri untuk terus meningkatkan profesionalisme, memperkuat integritas, serta membangun citra institusi yang semakin dipercaya oleh masyarakat.
Guntur juga menegaskan bahwa sinergi antara pemerintah, aparat penegak hukum, akademisi, dan seluruh elemen masyarakat sangat diperlukan untuk menciptakan suasana yang aman, kondusif, dan berkeadilan.
Menurutnya, pembangunan yang berkelanjutan tidak hanya bergantung pada kebijakan pemerintah semata, tetapi juga membutuhkan dukungan aktif dari seluruh komponen bangsa yang memiliki kepedulian terhadap kemajuan masyarakat.
“Sinergi yang kuat antara pemerintah, aparat penegak hukum, akademisi, dan masyarakat akan menjadi fondasi penting dalam mewujudkan pembangunan yang memberikan manfaat nyata bagi kesejahteraan rakyat,” tutupnya. (*)
